Retourbeleid van Allerbeste Meubilair
Welkom bij het retourbeleid van Allerbeste Meubilair (allerbestemeubilair.com). Wij verkopen meubels die u ook kent van Allerbeste Meubilair – stijlvol, kwalitatief en uniek. Toch kan het voorkomen dat een meubel thuis net anders uitpakt dan u had gehoopt. Misschien valt de kleur toch anders, past de bank nét niet door de deur, of is de eettafel groter dan gedacht. Geen probleem. Hieronder leest u hoe u een bestelling kunt retourneren.
1. Herroepingsrecht (bedenktijd)
U heeft als consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden af te zien van de aankoop. Deze bedenktijd gaat in op de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het product fysiek ontvangt.
Voor meubels geldt dat u het product tijdens de bedenktijd mag uitpakken en bekijken zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. U mag het meubel dus opbouwen, neerzetten en de afwerking inspecteren. Wat niet mag? Ermee gaan wonen. Als u het meubel intensief gebruikt (bijvoorbeeld een bureaustoel al dagen gebruikt, of een bank besmeurt), dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Gebruik daarom altijd eerst een schone ondergrond en bewaar de originele verpakking.
2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Helaas kunnen niet alle producten geretourneerd worden. Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Meubels die speciaal voor u zijn gemaakt op maat (bijvoorbeeld een kast met aangepaste afmetingen of een bank in een niet-standaard kleur).
- Producten die verzegeld zijn en om hygiënische redenen niet teruggenomen kunnen worden (denk aan matrassen of beddengoed met een verzegelde hygiënestrook), indien de verzegeling verbroken is.
- Producten die na levering onomkeerbaar vermengd zijn geraakt met andere zaken.
Wij maken bij Allerbeste Meubilair altijd duidelijk in de productomschrijving of een artikel onder een uitzondering valt. Dit is dezelfde werkwijze als bij Allerbeste Meubilair.
3. Termijn voor retourmelding
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Dan moet u ons binnen 14 dagen na ontvangst van het product op de hoogte stellen van uw beslissing. Dit kan via de contactmogelijkheden op allerbestemeubilair.com. Vermeld daarbij duidelijk uw bestelnummer, het product dat u wilt retourneren en de reden (optioneel, maar behulpzaam voor ons).
Na uw melding ontvangt u van ons een bevestiging en instructies voor het verdere verloop. U heeft vervolgens nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons te retourneren. Deze termijn gaat in op de dag dat u uw retourmelding aan ons heeft gedaan.
4. Voorwaarden voor het retourneren
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling (exclusief eventuele niet-terugbetaalbare kosten, zie verderop), moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het meubel is in de originele, onbeschadigde verpakking. Mocht u de verpakking niet meer hebben, dan mag u het product in een vergelijkbare stevige doos verpakken. Zorg ervoor dat het product niet kan beschadigen tijdens transport.
- Het product is compleet: alle onderdelen, schroeven, handles, sleutels en accessoires zijn aanwezig.
- Het product is ongebruikt en in nieuwstaat. Krassen, vlekken, gebruikssporen of geurtjes (zoals rook of huisdieren) kunnen leiden tot een waardevermindering.
- Het product is niet gemonteerd geweest op een manier die demontage onmogelijk maakt. Het is toegestaan om het meubel tijdelijk in elkaar te zetten ter beoordeling, maar u wordt geacht het daarna weer netjes te demonteren.
Let op: Bij meubels die als bouwpakket zijn geleverd en volledig zijn gemonteerd (inclusief lijm of permanente bevestigingen), kan demontage schade veroorzaken. Neem in dat geval altijd eerst contact met ons op.
5. Hoe retourneert u een product?
Stap 1: Meld uw retouren binnen de bedenktijd via allerbestemeubilair.com. Vermeld uw bestelnummer en welk artikel u retourneert.
Stap 2: U ontvangt van ons instructies. Omdat meubels groot en zwaar zijn, laten wij de retourzending bij u thuis ophalen door een van onze transportpartners. Dit is dezelfde service waarmee u uw bestelling heeft ontvangen.
Stap 3: Zorg dat het product klaarstaat op de begane grond, goed verpakt. Verwijder eventuele eigen etiketten niet.
Stap 4: De chauffeur neemt het pakket mee en geeft u een ontvangstbevestiging. Bewaar deze goed.
Stap 5: Wij verwerken uw retourzending zodra deze in ons magazijn is aangekomen. U ontvangt van ons een bevestiging per e-mail.
6. Terugbetaling
Nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, doen wij de terugbetaling. Dit gebeurt binnen een bepaalde termijn, maar altijd binnen de wettelijke termijn. U ontvangt het aankoopbedrag terug op de oorspronkelijke betaalmethode.
Let op: Als het product beschadigd, onvolledig of gebruikt is teruggekomen, kunnen wij een bedrag inhouden voor de waardevermindering. U wordt hierover altijd vooraf geïnformeerd. Mocht de waardevermindering zo groot zijn dat het product onverkoopbaar is, dan kunnen wij helaas niet tot volledige terugbetaling overgaan.
7. Retourneren bij een defect of verkeerd geleverd product
Heeft u een meubel ontvangen dat beschadigd is (bijvoorbeeld een barst in het hout, een kapotte poot) of is er een verkeerd artikel geleverd (andere kleur, ander model)? Dan gelden de bovenstaande retourregels niet. In dat geval hoeft u niet zelf te retourneren. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen altijd een passende oplossing bieden, zoals een vervangend onderdeel, een nieuw product of een volledige terugbetaling zonder dat u de verzendkosten draagt. U hoeft het defecte product in dat geval niet te retourneren tenzij wij u daarom vragen.
8. Wat als ik mijn bestelling wil annuleren voordat deze is verzonden?
Zolang uw bestelling nog niet is overgedragen aan de transportpartner, kunt u deze kosteloos annuleren. Neem dan direct contact met ons op. Heeft u al een bevestiging van de transporteur ontvangen? Dan is de bestelling helaas al in het traject. U kunt de levering dan gewoon afwachten en daarna gebruikmaken van het herroepingsrecht.
9. Bedenktijd verlengd? (Uitzonderingen)
In sommige gevallen kan de bedenktijd langer zijn dan 14 dagen, bijvoorbeeld als wij u niet correct hebben geïnformeerd over uw herroepingsrecht. Dit is echter uitzonderlijk. Wij doen er bij Allerbeste Meubilair alles aan om u volledig en duidelijk te informeren – net zoals u gewend bent van Allerbeste Meubilair.
10. Internationale retourneringen
Voor bestellingen afkomstig van adressen buiten Nederland en België kunnen andere retourvoorwaarden gelden. Neem in dat geval vóór aankoop contact met ons op. Voor retourneringen binnen Nederland en België verloopt alles via de hierboven beschreven procedure. Wij dekken geen eventuele kosten voor douane of invoer bij retourzendingen uit landen buiten de EU. Mocht u desondanks vanuit een niet-EU-land retourneren, dan is het risico geheel voor uzelf.
11. Veelgemaakte fouten bij retourneren
Om teleurstelling te voorkomen, geven wij graag een aantal tips:
- Bewaar de originele verpakking – Zeker de eerste 14 dagen. Meubelverpakkingen zijn speciaal ontworpen. Zonder goede verpakking kan het product tijdens retourtransport beschadigen.
- Demonteer het meubel zorgvuldig – Maak foto’s tijdens het monteren, zodat u weet hoe het terug moet. Bewaar alle schroefjes in een gelabeld zakje.
- Stuur niet op eigen initiatief retour – Gebruik altijd onze retourinstructies. Als u het product zelf met een willekeurige vervoerder terugstuurt, kunnen wij het kwijtraken en bent u verantwoordelijk.
- Meld uw retour op tijd – Een dag te laat betekent dat uw herroepingsrecht is vervallen.
12. Klachten over het retourproces
Heeft u het idee dat uw retourzending niet goed is verwerkt? Of bent u het niet eens met een ingehouden bedrag voor waardevermindering? Neem dan contact met ons op. Wij nemen elk bezwaar serieus. Mocht u er samen met ons niet uitkomen, dan kunt u een klacht indienen via de Europese Online Geschillenbeslechting (ODR), maar wij doen er alles aan om het intern op te lossen.
Slotopmerking
Dit retourbeleid is van toepassing op alle consumentenbestellingen geplaatst via allerbestemeubilair.com. Wijzigingen in dit beleid worden altijd op onze website gepubliceerd. Bij Allerbeste Meubilair vinden wij het belangrijk dat u met vertrouwen meubels bestelt – meubels zoals u die kent van Allerbeste Meubilair, maar met een persoonlijke, heldere service. Mocht er iets niet bevallen, dan lossen wij het samen met u op.
Allerbeste Meubilair – Niet tevreden? Dan zoeken wij een passende oplossing.
(allerbestemeubilair.com)